Vraaggestuurd en klantgericht

In dienst van de (moderne) klant!

Mensen worden steeds mondiger en willen meer zeggenschap en keuzevrijheid in de diensten die ze afnemen. Voor commerciële dienstverleners was dit al langer een gegeven, maar voor veel zorgorganisaties en onderwijsinstellingen vraagt dit een nieuwe benadering van de klant: van aanbodgericht naar vraaggericht werken. En zelfs nòg een stapje verder: vraagsturing. De klant is koning!

Non-profit en semi-profit organisaties zullen steeds meer ondernemend en commercieel moeten gaan werken om winstgevend te blijven en de concurrentie aan te kunnen gaan. Er komen commerciële aanbieders op klassieke monopoliegebieden als arbeidstoeleiding, vakopleidingen en gezondheidszorg. Vroeger gingen we naar hét ziekenhuis of hét arbeidsbureau. Nu kiezen mensen een organisatie of product op maat. Deze moderne klanten vragen om moderne organisaties die direct inspelen op hun specifieke vraag en/of behoeften. Dienstverlenende organisaties uit onderwijs, zorg en welzijn die hierbij aansluiten zullen marktleider blijven en in dienst van de moderne klant werken. Deze training leidt organisaties op een praktische manier naar een vraaggestuurde en klantgerichte werkwijze.